Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

PT Ternacode Kreasi Nusantara • Terakhir diperbarui: 3 September 2026

1. Prinsip Umum Refund

PT Ternacode Kreasi Nusantara (melangkah.my.id) berkomitmen untuk memberikan pengalaman tryout terbaik. Karena produk kami berupa akses layanan digital (digital content & instant access exam), secara umum produk yang sudah dibeli dan diakses tidak dapat dibatalkan.

2. Kriteria Pengajuan Refund yang Diterima

Pengajuan pengembalian dana (refund) dapat disetujui dalam kondisi sebagai berikut:

  • Transaksi Ganda (Double Payment): Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk Order ID yang sama akibat gangguan jaringan/payment gateway.
  • Gagal Akses Sistem: Pembayaran telah berstatus PAID tetapi sistem gagal memberikan akses pengerjaan tryout dalam waktu 24 jam dan tim support kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.
  • Paket Tidak Sesuai: Terjadi kesalahan sistem dimana konten tryout yang diaktifkan berbeda dengan deskripsi paket yang dibeli.
3. Prosedur Pengajuan Refund
  1. Kirimkan email pengajuan ke support@melangkah.my.id atau WhatsApp Official kami dengan subjek: Pengajuan Refund - [Order ID].
  2. Lampirkan bukti pembayaran resmi, nama pemilik rekening/e-wallet, serta penjelasan kendala.
  3. Tim kami di PT Ternacode Kreasi Nusantara akan melakukan verifikasi data dalam 1-3 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet asal dalam 3-5 hari kerja.